削除前にご確認ください
完了した削除は取り消せません。アカウントへのアクセス、私的な視聴履歴、お気に入り、未使用のサービス内資産は、通常のログインで復元できなくなります。残コイン・保留中の購入・請求上の問題がある場合はお知らせください。不可逆な処理の前にサポートで確認し、申請しただけで残高を無断消去しません。
ストアの定期購入をご確認ください
アカウント削除・ログアウト・アンインストールだけではGoogle PlayやApp Storeの請求は止まりません。今後の請求を希望しない場合、購入したストアで更新を停止してください。定期購入が有効でも即時のアカウント削除を申請でき、期間満了まで待つことを必須としません。削除によって自動返金されるものではありません。
再インストールせずメールで申請
contact@hitokoma.comへ、件名を「ReelNami アカウント削除申請」として送信してください。分かる範囲でユーザーID、連携メールアドレス、アカウントと関連データの削除を希望する旨、アプリにアクセスできない場合の状況をお知らせください。メール未連携のゲストもご相談いただけます。パスワード・確認コード・トークン・購入明細の全文・完全なカード番号は送らないでください。登録アドレスからの送信は確認を助けますが、それだけで削除を承認するものではありません。
アプリからの申請について
設定内のアカウント・データ画面をアプリ内の申請窓口とします。アプリはまだ一般公開前であり、本サイトには自動削除機能はありません。テスト版で審査・確認待ちと表示された場合、削除完了を意味しません。このページのメール窓口も利用できます。お問い合わせのためにアプリのダウンロード・再インストール・ログインを必須とはしません。
本人確認・意思確認・進捗
登録情報やアプリ内情報などを用い、申請に応じた本人確認を行います。インストールID・ニックネーム・スクリーンショットだけでは判断しません。アカウントや資産への影響を説明し、不可逆な処理の前に意思を確認します。そのうえで予定する処理時期、必要な保存や確認事項をお知らせし、ご希望に応じ進捗をご案内します。必要な工程が完了してから完了を通知し、適用法令の回答期限に従います。
削除・匿名化する情報
ReelNamiが保有するアカウント・プロフィール情報、認証の関連付け、私的な視聴履歴・お気に入り・設定、関連する購入・利用状態、未使用のサービス内資産、保存の必要がなくなった問い合わせ情報などが対象です。認証情報を失効させ、新たな活動やマーケティングを停止し、該当する委託先の処理も含めます。一時停止だけで削除完了とはしません。
保存が必要な記録
法令・会計・取引確認・不正防止・紛争対応のために必要な記録は、必要な期間だけ分離し、アクセスを制限して保管します。最小限の注文・台帳参照、返金・紛争の証拠、削除済みアカウントの復活を防ぐ削除記録などが該当します。通常の視聴やマーケティング、自動的な再有効化には使用しません。申請への対応で区分・目的・保存の取扱いを説明し、全取引証拠の即時消去を約束しません。
委託先・バックアップ・後日の通知
該当する委託先への対応とバックアップ復旧時の削除指示も管理します。古いバックアップから削除済みアカウントを復活させません。後日届く正当な決済・返金通知は取引の確認として扱い、アカウントの再作成や資産の自動移転を行いません。再登録は新しいアカウントとなり、削除した履歴や購入が自動復元されるものではありません。
一部情報の削除・訂正
アカウント全体の削除を希望せず、特定の個人情報の削除・訂正についてご相談いただくこともできます。対応可能な範囲と必要な制限をご説明します。ReelNamiとHitokomaは別サービスであり、この申請でHitokomaのアカウントは削除されません。